Loyalty Engine


Convercus bietet eine SaaS Loyalty Engine mit allen Funktionen, um ein Omnichannel Kundenbindungsprogramm zu betreiben.


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Individuelle Kundenbindungsprogramme

Über die Konfiguration der Punktevergabe bis hin zur Messung der Ergebnisse: Loyalty Engine bietet alle Funktionalitäten per Backoffice oder API.


PUNKTE SAMMELN

Administratoren des Loyalty-Programms legen fest, wie viele Punkte pro Euro berechnet und ausgeschüttet werden.

PUNKTE EINLÖSEN

Kunden lösen ihre Punkte gegen Prämien, Spenden oder Gutscheine ein.

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Punktevergabe


Die Mechanik der Punktevergabe beeinflusst maßgeblich die Attraktivität des Loyalty-Programms. Mit der Convercus Loyalty Engine ist es möglich, ein detailliertes Regel-Set zu konfigurieren, um das Loyalty-Programm mit individuellen Kundenbindungsstrategien in Einklang zu bringen.

Konvertierung festlegen

Die Anzahl der zu vergebenen Loyalty-Punkte pro Euro.

Punkte-Branding

Die Bezeichnung der Loyalty-Währung an die Brand anpassen.

Ausschlussregeln

Produkte oder Produktgruppen von der Bepunktung ausschließen.

Extra-Punkte

Zusätzliche Punkte zu promotionalen Anlässen vergeben.

Punkteverfall

Kunden mit Kampagnen zum Punkteverfall reaktivieren.

Rückgabe-Handling

Rückabwicklung der Punktebuchung nach einer Warenrückgabe.

Kundenkarten

Kundenbindunsprogramme können mit physischen oder digitalen Karten betrieben werden. Jedem Teilnehmer werden online und offline Transaktionen aus unterschiedlichen Quellen anhand seiner Kartennummer eindeutig zugeordnet. Unsere Loyalty Software unterstützt das Erstellen, Verwalten und Sperren von Kundenkarten.


PHYSISCHE KARTEN

Die Convercus Loyalty Engine stellt alle Funktionalitäten zur Anlage und Verwaltung physischer Kundenkarten bereit.

DIGITALE KARTEN

Die integration unserer digitalen Kundenkarte kann in jede beliebige Kundenbindungs-App erfolgen.

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Teilnehmer-Management

Convercus bietet eine Online Helpdesk Lösung zur Bearbeitung aller Fragestellungen im Tagesgeschäft eines Kundenbindungsprogrammes.


SUCHEN

Punktekonten, Teilnehmen und Kundenkarten suchen.

PUNKTEHISTORIE

Alle Punktebuchungen und verwandten Käufe sehen.

VERWALTEN

Teilnehmer, Kundenkarten, Buchungsregeln und Coupons verwalten.

REGISTRIEREN

Neue Kunden direkt für das Kundenbindungsprogramm registrieren.

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Punktekonto

Auf dem Punktekonto erfolgt die revisionssichere Speicherung aller Punktebuchungen des Loyalty-Programm-Teilnehmers.

Prämienpunkte

Punkte, die zur Einlösung von Prämien gesammelt werden.

Statuspunkte

Besonders treuen und aktiven Kunden weitere Vorteile gewähren.

Buchungshistorie

Die Punktebuchungen aller Sammel- und Einlösevorgänge in protokollierter Form.

Familienkonten

Gemeinsam mit unterschiedlichen Kundenkarten auf ein Punktekonto sammeln.

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API-First

Die Entwicklung der Convercus Loyalty Engine erfolgt API-first. Insofern ist die Integration der Funktionalitäten in Drittsysteme möglich.


REST API

Alle Loyalty-Kernfunktionalitäten stehen als RESTful APIs mit dokumentierten HTTP-Methoden zur Verfügung.

ANBINDUNG AN DRITTSYSTEME

Die Architektur der Loyalty Engine ist für die Integration von CRM, eCommerce oder POS-Systemen ausgelegt.

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