Loyalty Engine
Convercus bietet eine SaaS Loyalty Engine mit allen Funktionen, um ein Omnichannel Kundenbindungsprogramm zu betreiben.
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Individuelle Loyalty Programme
Über die Konfiguration der Punktevergabe bis hin zur Messung der Ergebnisse: Loyalty Engine bietet alle Funktionalitäten per Backoffice oder API.
PUNKTE SAMMELN
Administratoren des Loyalty-Programms legen fest, wie viele Punkte pro Euro berechnet und ausgeschüttet werden.
PUNKTE EINLÖSEN
Kunden lösen ihre Punkte gegen Prämien, Spenden oder Gutscheine ein.
Punktevergabe
Die Mechanik der Punktevergabe beeinflusst maßgeblich die Attraktivität des Loyalty-Programms. Mit der Convercus Loyalty Engine ist es möglich, ein detailliertes Regel-Set zu konfigurieren, um das Loyalty-Programm mit individuellen Kundenbindungsstrategien in Einklang zu bringen.
Konvertierung festlegen
Die Anzahl der zu vergebenen Loyalty-Punkte pro Euro.
Punkte-Branding
Die Bezeichnung der Loyalty-Währung an die Brand anpassen.
Ausschlussregeln
Produkte oder Produktgruppen von der Bepunktung ausschließen.
Extra-Punkte
Zusätzliche Punkte zu promotionalen Anlässen vergeben.
Punkteverfall
Kunden mit Kampagnen zum Punkteverfall reaktivieren.
Rückgabe-Handling
Rückabwicklung der Punktebuchung nach einer Warenrückgabe.
Kundenkarten
Kundenbindunsprogramme können mit physischen oder digitalen Karten betrieben werden. Jedem Teilnehmer werden online und offline Transaktionen aus unterschiedlichen Quellen anhand seiner Kartennummer eindeutig zugeordnet. Unsere Loyalty Software unterstützt das Erstellen, Verwalten und Sperren von Kundenkarten.
PHYSISCHE KARTEN
Die Convercus Loyalty Engine stellt alle Funktionalitäten zur Anlage und Verwaltung physischer Kundenkarten bereit.
DIGITALE KARTEN
Die integration unserer digitalen Kundenkarte kann in jede beliebige Kundenbindungs-App erfolgen.
Teilnehmer-Management
Convercus bietet eine Online Helpdesk Lösung zur Bearbeitung aller Fragestellungen im Tagesgeschäft eines Kundenbindungsprogrammes.
SUCHEN
Punktekonten, Teilnehmen und Kundenkarten suchen.
PUNKTEHISTORIE
Alle Punktebuchungen und verwandten Käufe sehen.
VERWALTEN
Teilnehmer, Kundenkarten, Buchungsregeln und Coupons verwalten.
REGISTRIEREN
Neue Kunden direkt für das Kundenbindungsprogramm registrieren.
Punktekonto
Auf dem Punktekonto erfolgt die revisionssichere Speicherung aller Punktebuchungen des Loyalty-Programm-Teilnehmers.
Prämienpunkte
Punkte, die zur Einlösung von Prämien gesammelt werden.
Statuspunkte
Besonders treuen und aktiven Kunden weitere Vorteile gewähren.
Buchungshistorie
Die Punktebuchungen aller Sammel- und Einlösevorgänge in protokollierter Form.
Familienkonten
Gemeinsam mit unterschiedlichen Kundenkarten auf ein Punktekonto sammeln.
API-First
Die Entwicklung der Convercus Loyalty Engine erfolgt API-first. Insofern ist die Integration der Funktionalitäten in Drittsysteme möglich.
REST API
Alle Loyalty-Kernfunktionalitäten stehen als RESTful APIs mit dokumentierten HTTP-Methoden zur Verfügung.
ANBINDUNG AN DRITTSYSTEME
Die Architektur der Loyalty Engine ist für die Integration von CRM, eCommerce oder POS-Systemen ausgelegt.
